Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos esta Política de Troca e Devolução , com base no Código de Defesa do Consumidor .

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

• à descrição e ficha técnica do produto;

• à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

• à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

• às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado ou utilizado);

• ao modelo de sua impressora ou equipamento para saber a compatibilidade com o insumo que você está adquirindo.

No ato de coleta do produto, recuse a coleta e entre em contato com nosso SAC, caso constate alguma das situações abaixo:

• produto avariado sem transporte;

• embalagem violada;

• acessórios ou itens faltantes;

• produto em desacordo com o pedido;

• discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Direito de Arrependimento:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a resistência ao fornecedor.

As cláusulas de resistência da compra serão acatadas desde que:

• Sejam efetuados por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto ;

• A mercadoria será devolvida à Idea Tech em suas embalagens originais (interna e externa) , sem uso, com todos os acessórios e acompanhados da 1ª via da nota fiscal .

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam exigidos, a Idea Tech não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente ou ficará aguardando instrução para envio, sem restituição de valores, e o processo será cancelado.

O direito de reclamação garante ao cliente a restituição integral dos valores pagos, porém o produto deve estar intacto , sem garantias de uso ou avarias, e em condição de revenda.
O envio do produto em devolução é de responsabilidade do cliente , incluindo os custos de envio.

Produtos com Defeito:

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a coleta, o procedimento de troca ou devolução seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor .

O fornecedor tem até 30 dias para reparar o produto. Se não for possível o reparo, o cliente poderá escolher entre:

• substituição por produto igual (ou similar, se indisponível);

• restituição integral dos valores pagos;

• abatimento proporcional do preço.

Para produtos eletrônicos como impressoras, estúdios, kits de estúdio e câmeras, o cliente deverá comunicar o problema ao nosso SAC e enviar o produto para a assistência técnica. Após análise e confirmação do defeito, o prazo de conserto será de até 30 dias. Se não houver solução, aplicam-se as opções acima.

Para garantir a análise de garantia, o produto deve ser enviado com:

• embalagem original,

• manuais e acessórios,

• 1ª via da nota fiscal.

Solicitações sem a nota fiscal não serão aceitas.
O custo de envio e retirada do produto é do cliente.

A Idea Tech se isenta de aceitar trocas ou devoluções em casos de mau uso ou solicitações fora dos prazos.

Ressarcimento:

O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito:
Após a devolução confirmada, o estorno é solicitado em até 72 horas úteis, mas o prazo de crédito depende da operadora do cartão.

Estornos parciais em cartão:
São devolvidos via depósito bancário, exclusivamente em conta de titularidade do comprador.

Depósito ou transferência bancária:
A devolução será feita via transferência ou depósito na conta do titular, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos em nome de terceiros.

Procedimento para Troca ou Devolução:

1. Envie um e-mail ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, contendo:

• Número da Nota Fiscal

• Data da compra

• Nome do titular

• Número do pedido (ou apelido no Mercado Livre)

• Motivo da devolução

Responderemos em até 72h úteis com as instruções.

1. Após aprovação, o cliente deverá encaminhar o produto pelos Correios, com frete pago.
   Se constatado defeito de fábrica (não mau uso), a Idea Tech reembolsará o valor do frete.

Regras específicas:

1) Devolução por Arrependimento:
Produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Frete de devolução é por conta do cliente.

2) Troca por Produto com Defeito:
Produtos como câmeras, impressoras ou estúdios devem ser enviados à assistência técnica com nota fiscal e acessórios.
A assistência tem até 30 dias para reparo.

3) Troca por Produto Diferente do Pedido:
Caso o erro tenha sido da Idea Tech, enviaremos um Vale Postal para devolução gratuita via Correios, e o reenvio do item correto também será por nossa conta.

Troca por erro do cliente (ex.: cor, voltagem, modelo):
Será aceita somente se o produto estiver sem uso e com todos os itens originais intactos .
O frete de devolução e o novo frete ficam por conta do cliente.
A troca só será feita após análise do produto devolvido.